该内容改编自我们与Annette Franz共同举办的“以客户为中心组织的 10 个基本原则”网络研讨会。
公司内的每个人都会对客户产生影响，即使这种影响并不明显。
从客户服务到市场营销
再到不那么显眼的会计工作——时刻提醒自己，我们正在帮助的客户让我们觉得工作很重要。这就是为什么以客户为中心的文化至关重要。每个人都应该感觉自己正在朝着一个共同的目标努力：客户。
以下是专家 Annette Franz 提出的以客户为中心的组织的五项原则。
您还可以在此处观看我们的网络研讨会并获得更多提示。
Australian Data 是全球使用最广泛的营销网站之一。目前，全球有数百万人使用澳大利亚糖尿病患者数据列表。使用澳大利 澳大利亚数据 亚数据进行广告宣传正成为一种非常有效的营销策略。手机号码和 WhatsApp 号码数据库属于营销网站澳大利亚数据库的数据列表号码类别。我们的数据列表网站非常适合营销活动。通过我们的网站，您可以购物并实现您的营销目标。
1.文化是基础
任何公司的根基都是文化。是什么让您的团队不断前进？
文化是组织的核心价值观加上行为。如果您想要一个以客户为中心的组织，您将需要一些以客户为导向、以人为本的核心价值观。
以客户为中心的文化是指您的公司将客户放在第一位，在所做的每一件事中为客户解决问题。
定义与每个核心价值观相符的行为也很重要，这样员工才能了解核心价值观的含义以及这些核心 航空业辅助设备的重要性、趋势、数字化 价值观对员工的期望。仅仅将你的价值观放在网站上并让它成为现实是不够的。
文化研讨会是让员工参与进来的好方法。领导层也应该致力于在日常工作中践行价值观。
案例研究 支持移动
Virgin Mobile UAE 通过 Sendbird Desk 提高了他们的 CSAT。
阅读更多
2. 员工体验将反映在你的客户体验中
没有产品和购买产品的客户，就没有公司。没有投资资本的所有者，就没有未来。
那么员工们又如何呢？
如果您将员工放在优先事项的靠后位置，那么那些设计、制造、销售和实施 SWB目录 您所创造的所有产品的人员，都会影响您的客户体验。
员工体验是员工在雇佣关系期间与雇主的所有互动的总和，以及使他们能够完成工作的行为和能力。
员工体验与福利无关，也与员工敬业度无关，后者是优质员工体验的结果。
那么，什么能带来出色的员工体验呢？成长、发展、认可和赞赏是开始。如果员工知道他们的领导者关心沟通、员工健康和福利，他们将更有可能在组织内取得成功。
3. 客户理解
理解客户是以客户为中心的基石。
基石实际上是地基上的第一块石头，这里的基础是文化。因此，基石是第一块石头，即对客户的理解。
我们所做的其他一切都围绕这一基石进行。讨论、决策、设计、创新——了解客户的发展方向，以便为之打造产品。
实现顾客理解有三种方法：倾听、描述和理解。
倾听您收到的反馈，以及客户在与品牌互动或交易时留下的数据线索。
通过采访客户并详细开发客户角色来描述您的客户
为了进一步了解它们，请创建客户旅程的当前状态、未来状态的旅程地图，并制定服务蓝图。服务蓝图是幕后系统和流程，有助于创造或促进客户体验。
4. 打破孤岛
以客户为中心的组织建立在协作文化的基础上，为了实现协作，您需要摆脱孤岛。
每个人都需要共同努力来推进事业。您的运营模式应该建立在内部和外部协作的基础上。
不同的协作工具对于打破孤岛非常有用。使工作透明且易于访问可以消除文件共享的挫败感或缺少有关最初启动该项目的原因的背景信息。
5. 由外而内而非由内而外
专家 Annette Franz 讨论了采用“由外而内，而不是由内而外”的原则。
通过由内而外的客户思维，您可以专注于做您认为对客户最有利的事情，而无需考虑客户的声音。
这种由内而外的管理方式的危险在于，你陷入了只顾最大化股东回报而不考虑客户利益的混乱局面。也许你正在提高内部效率，却损害了客户的利益，或者实施了最终会对客户体验产生负面影响的成本削减措施。
由外而内的客户思维将客户的声音带入您的组织内部
这是什么意思？您如何在整个组织中融入客户的声音？
杰夫·贝佐斯推广了空椅子方法。这个想法是在会议中为客户留出一两个座位，让他们亲自代表客户。当椅子在场时，客户也在场。这代表了他们，并确保他们始终是首要考虑因素。
应用内传递以客户为中心的信息
有什么比直接在应用内与客户发送消息更以客户为中心？Sendbird 认为，企业移动应用内的消息对话将成为与客户建立关系和个性化互动的下一个前沿。
它是一种有望帮助企业实现梦想的媒介：在推动企业自身业务目标的同时大规模地提供个性化体验。
