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   主管需要创造一个支持性的 、有吸引力的工作环境，以提高保留率。为座席提供培训机会、认 […]

 （见图）主管必须了 解中心的技术基础设施、软件应用和CRM软件。发展这些知识使他们能够指导代理有效 […]

 全渠道通信已经发生转变 ，联络中心采用集成多种通信渠道（例如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天）的 […]

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