（见图）主管必须更加仔
细地关注员工敬业度和保留率，以减少高流失率导致的团队和 KPI 动荡。远程工作和全球化迫使主管管理多元化的远程团队。这些变化给本已困难的工作带来了额外的压力，导致主管因竞争对手的代理人流失而流失。根据 COPC 全球调查，主管的流失率徘徊在 % 左右，而座席的流失率则徘徊在 % 左右。
雇用和留住有才华的主
管是联络中心的一个关键问题。如 电报数据库 果没有有能力的一线领导者，中心将继续努力留住座席并提供客户期望的差异化客户体验和利益相
关者要求的价值。图：
颠覆性技术 以下是几种颠覆性技术，它们 超越点赞：将社交媒体粉丝转变为品牌拥护者 正在改变主管管理座席的方式以及哪些中心必须对主管进行教育。人工智能驱动的自动化。人工智能 (AI) 可实现许多客户交互的自动化。
人工智能驱动的聊天
机器人已经能够理解和响应复杂的客户查询，从而提高客户服务效率并降低成本。预测分析。预测分析现已成为联络中心的主流。这些工具利用过去的客户互动和行为来预测未来的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务，从而提高客户忠诚度和收入。物联网的集成。将物联网 (IoT) 设备集成到联络中心运营中，为企业与客户互动提供了新方式。
例如，物联网设备可以
自动向联络中心报告技术问题，从而实现主动的客户服务。远程工作和基于云的系统。全球新冠疫情大流行加速了远程工作的采用，许多联络中心转向基于云的系统。这些平台为客服人员提供了在家中有效工作所需的工具和信息，并提供了可扩展性和成本
