跨行业合作如何推动最后一英里配送行业的数字化

新冠疫情使得数字化转型变得更加紧迫，因为对代理商和资产实体流动的限制已经影响到了最后一英里配送行业。在疫情期间，许多 LMD 加快了数字化转型进程，许多 LMD 的数字服务提供商 (DSP) 也简化了服务，以提高灵活性并适应这些分销商面临的新挑战。

然而，最后一英里分销商和数字服务提供商目前往往难以理解和满足彼此的需求。

了解提供的数字解决方案的价

值，并愿意为合适的解决方案付费。作为交换，他们希望解决方案易于使用且直观，易于定制并适应他们的工作方式，同时还要具有多功能性并可与他们正在使用的其他数字解决方案互操作。但是，尽管 DSP 付出了努力，但并非所有这些需求都能同时得到满足，因为大多数 DSP 并不提供其 LMD 客户所需的全套功能。这导致在设计执行方面需要权衡：例如，实现 DSP 解决方案的更高可定制性通常会损害其可负担性。

为了应对这些挑战，能源催化剂（Energy Catalyst）是英国创新计划的一部分，旨在支持创新以解决非洲和亚洲的能源贫困问题，而全球分销商联盟（Global Distributors Collective）则支持 LMD 努力覆盖全球服务不足的客户，去年，他们联手发布了一份研究报告。这份名为“数字化转型以支持最后一英里分销：共同克服障碍”的报告阐述了 LMD 和 DSP 各自的需求，旨在促进两个行业之间的互利对话，以加速 LMD 行业的数字化。报告重点是在五个特定领域为这两个行业搭建桥梁，我将在下面讨论这些领域。

行业知名度

尽管市场上有各种各样的数字解决方案，但 LMD 往往很难轻松找到符合其需求的解决方案，而 DSP 则在分享和营销其产品功能方面面临困难。此外，翻译过程中仍可能出现很多损失，LMD 既难以理解 DSP 使用的技术术语，也难以确定他们真正想要什么。参与研究的 DSP，如Upya Technologies，是 Energy Catalyst 计划支持的创新者之一，为试图做出此类决策的LMD 提供指导。但还需要更多工具，包括共同市场和存储库，以及专业经纪咨询。

为了满足这一需求，全球分销商联盟最近推出了一个数字服务目录，其中包含 70 多种数字解决方案，这些解决方案均由其 LMD 成员使用和审查。该目录可帮助最后一英里分销商识别可以帮助提高业务效率并确保销售代理合规的服务提供商。

数字化准备

运营 LMD 公司需要大量的实地工作，这意味着业务的其他方面往往得不到充分发展，例如信息技术 (IT) 技能。LMD 员工缺乏基本的 IT 能力，这对 DSP 的入职流程来说是一个巨大的障碍。同样重要的是，不仅要评估 LMD 客户群的数字素养，还要评估将分销解决方案的销售代理的数字素养。

重要的用户信息（包括联系人、共享媒体和聊天记 Whatsapp 数据库 录）都保存在 WhatsApp 数据库中。此加密数据库可防止信息被未经授权访问，从而实现安全通信。本地或基于云的备份有助于在应用程序重新安装或设备修改时恢复数据。有效的管理可确保无缝运行并防止数据丢失。

正在创新，以支持整个 LMD 价值链的数字化。例如，Upya Technologies 的“Wingu”应用程序旨在让 LMD 有机会访问客户帐户信息，同时提供应用内追加销售和推荐，使分销商能够增加销售额并降低运营成本。

融资数字化转型

根据经验，前沿市场数字解决方案咨询公司enable|digital建议其客户将 7% 的支出用于 IT 需求，与中小企业 (SME) 部门的平均水平保持一致。然而，PaygOps对 40 家 LMD 进行的一项调查显示，75% 的受访者已经在 IT 方面支出不足，而数字化转型可能会带来一笔不小的额外 IT 支出。因此，最大限度地提高每项 IT 投资的价值对于缩小许多 LMD 面临的负担能力差距至关重要。提高 LMD 对数字化实际成本的认识也很重要，以帮助他们做出准确的财务评估（例如，通过使用定价模拟器）。

开始努力通过不同的定价模式、更便宜的入门级解决方案和免费试用期来提高其解决方案的可负担性。然而，投资者和捐助者的支持（他们都重视更多地获取数 营销新趋势：2023 年的预期 字化影响数据）也可以帮助小型 LMD 释放数字化的好处。

一个例子是 Innovate UK Energy Catalyst 向 Upya Technologies 和 LMD GIVEWATTS之间的合作伙伴关系提供的赠款。这笔赠款促进了创新众筹和客户池业务模式的设计和实施，以降低肯尼亚终端用户的能源成本。这种合作关系使 Upya 和 GIVEWATTS 能够成功试行其更具创新性的产品，并经受住 COVID-19 疫情带来的影响和限制，这为捐助者越来越多地转向私营部门以实现基于市场的发展解决方案提供了一个例子。（观看此视频了解有关此合作关系的更多信息。

软件互操作性

虽然 LMD 渴望使用一体化集成数字解决方案，但 电话号码 it 实情况是，该行业仍然高度分散，因此大多数分销商使用多个通常互不相关的解决方案。通过应用程序编程接口 (API) 和开源软件实现解决方案的互操作性提供了优化成本和流程的机会，但 DSP 往往面临在与 LMD 集成条款方面达成一致的挑战。尽管大型参与者可能只是想扩展自己的功能系统来满足大多数 LMD 需求，但鉴于这些需求的多样性，这可能很难实现，并且可能会导致 LMD 成本增加。

在思考最后一英里分销行业的数字化时，重要的是要考虑行业的广度和 LMD 运营的渠道数量的不断增加——而 DSP 必须为这些渠道提供解决方案。只有通过与 LMD 密切合作，解决方案提供商才能了解这些分销商工作的各种渠道。在更全面地了解 LMD 的多方面需求后，DSP 将能够更好地提供灵活和模块化的解决方案，帮助他们实现业务数字化，涉及从 PAYG 太阳能、清洁烹饪和农业到通信、碳信用跟踪和电动汽车等新兴行业等各个领域。当这些解决方案必须与 LMD 现有的内部工具一起工作时，它们的互操作性就会受到考验，而灵活性和模块化对于向分销商提供易于使用和简化的服务至关重要。

跨国可复制性

数字解决方案通常很容易跨地区复制，因为它们基于云且与产品无关——即它们通常适用于 LMD 销售的所有产品类别。然而，与当地电信公司 (telcos) 和移动货币提供商合作可能涉及一个漫长而繁琐的过程，这对 DSP（以及 LMD）来说是一个重大障碍，限制了它们在新市场拓展业务的能力。为了应对这一挑战，DSP 和 LMD 可以与聚合商合作，聚合商在与电信公司和移动货币提供商的整合过程中充当中介。深入了解电信公司的需求并利用GS​​MA等行业平台的支持，也是促进与移动运营商合作的关键。

确保数字化转型中的公平性

DSP、LMD 和其他利益相关者（包括捐助者和数字接入行业组织）都应在促进最后一英里分销行业的数字化方面发挥作用。如果成功实现这一转型，他们都将受益匪浅——但他们需要确保这一转型能够解决现有的数字鸿沟问题，不让任何人掉队。

由数字影响联盟、GSMA和数字发展原则等组织倡导的有关数字包容的讨论反映了这一目标对该行业的重要性。DSP 在减少数字素养不平等方面也发挥着重要作用，部分原因是它与 LMD 合作为员工和客户提供数字技能建设培训。捐助者也可以发挥自己的作用，支持 LMD 和 DSP 共同创造新的创新数字解决方案。他们可以通过全球分销商联盟的创新挑战赛等举措来做到这一点，也可以通过促进行业内不同参与者之间的直接合作来造福整个生态系统，例如 DSP Angaza 和投资者 SIMA Funds 通过其分销商金融基金所做的那样。这种跨行业合作可以刺激最后一英里分销行业的数字化，使中小企业得以发展并为全球数百万人提供必需品。