主管需要创造一个支持性的
、有吸引力的工作环境，以提高保留率。为座席提供培训机会、认可成就并促进开放式沟通可以提高工作满意度和保留率。绩效管
理。平衡生产力和高影
响力的客户体验是一项重大挑战。一方面，主 WhatsApp 营销数据 管负责实现 CSAT 和 FCR 等绩效目标。另一方面，他们必须确保团队实现这些目标，同时提供个性化、有吸引力的客户体验。
这些相互竞争的优先事
项要求主管实施辅导和认可策略，以向代理人传授所需的艺术技巧。持续学习。联络中心不断变化，包括技术、不断变化的目标和行业法规。及时了解这些变化有助于主管为其团队提供快速适应的知识和技能。情感劳动。沮丧、愤怒和心烦意乱的客户会影响联络中心的工作人员。主管可以通过提供情感支持并为座席提供管理情绪挑衅情况的工具来减少与工作相关的压力并改善员工福祉。
对招聘的影响 联络中心
行业从管理到领导的转变对招聘合 追踪最后信号：手机信号如何揭示埋葬地点 适的主管角色产生了深远的影响。传统上，主管主要被视为管理者，其主要工作是确保效率、遵守程序和实现 KPI。尽管这些职能仍然很重要，但人们越来越认识到领导技能在这些职位中的重要性。主管必须激励、激励和引导他们的团队实现共同的愿景。
围绕一项任务团结团
队需要额外的技能，例如情商、有效沟通、适应能力和形成牢固的联系。主管还必须创造一个积极的工作环境，促进创新、个人成长和高员工敬业度，以实现团队驱动的目标。这种转变需要招聘流程的改变。仅仅根据候选人的技术技能和以前的管理经验来评估候选人已经不够了。
