对我来说，我给应用内的服务代表发了一条消息，说我弄坏了一副眼镜，超出了保修期。我解释了发生的事情，服务代表得到了我的账户信息，看到我已经是 4 年多来的忠实客户，就免费给我维修了。
为了跟上竞争的步伐
您的组织必须提供卓越的客户体验。但在当今的数字化转型时代，这意味着什么？
现代企业如果拥有可直接与客户建立联系的应用，就必须将客户体验(CX) 作为关键差异化因素。在构建应用时，您的团队已经在考虑用户体验(UX)，因此制定一个熟练的客户体验策略并不遥远。
拥有客户至上的思维方式是现代 CX 战略的关键，但这里有一些可行的步骤可以帮助您在 2023 年及以后改善客户体验。
顾客永远是对的但是在 Social 时代这意味着什么？
人们一直期望企业提供良好的客户体验，但在社交+时代，品牌随时在线、活跃且可用，留下持久的良好印象变得尤为重要。
在充斥着无数评论和口碑营销的世界里，企业如果想要成功，就必须通过提供优质的客户服务来树立良好的声誉。
“顾客永远是对的”这个说法已经一去不复返了，过去人们常说“顾客永远是对的”，指的是礼貌的产品或服务；现在，这句话要求了解顾客在与企业打交道的各个方面有何期望。公司必须了解客户的需求，并努力定期超越他们的期望。
我们的数据库包含澳大利亚数据商店类别的数据。我们的澳大利亚数据商店数据库中有有用的信息，可用于启动广告活动。您可以毫无问题地使用我们的澳大利亚数据商店 Leads whatsapp 和手机数据商店列表进行营销活动。如果您需要营销或广告，请在我们网站上的相关类 商店 别中购买澳大利亚数据商店数据库。在此类别中，我们为地球上的每个国家/地区添加了手机号码和 WhatsApp 的数据地址。
案例研究 支持移动
Virgin Mobile UAE 通过 Sendbird Desk 提高了他们的 CSAT。
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这不仅仅是提供良好的客户服务，更是创造卓越的客户体验
CX 策略博客图片
让客户感到惊喜和高兴、超越自我、从一开始就有效地 航空业辅助设备的重要性、趋势、数字化 传达优惠和期望：所有这些想法都源自以客户为中心的经营方式。
为什么客户体验管理很重要？
客户体验管理超越了客户服务的范畴，考虑到了每一个客户接触点。
从本质上讲，客户体验意味着了解客户的需求和期望，并满足他 SWB目录 们的愿望、需要和期望。
客户服务和客户体验之间的区别在于，客户体验涵盖客户旅程的每个方面——包括出现问题时。
现代 CX 战略的关键组成部分
现代客户体验 (CX)策略应以采取整体方法处理业务和客户互动为中心。它应努力通过从头到尾以客户体验为中心来提高客户满意度。这包括了解客户的动机、获取有关当前 CX 实践如何满足这些需求的反馈，并利用这些知识来定义改进的客户旅程。
有效的 CX 策略需要各种要素，例如建立关键绩效指标 (KPI)、设计持续解决客户反馈的流程，以及认识到数据驱动洞察对 CX 改进工作的重要性。
此外，必须在所有接触点、渠道和团队中实施强有力的沟通策略，以创建提供无与伦比的客户体验的全面方法。凭借这些关键客户体验战略组成部分的坚实基础，企业将能够更好地提供卓越的产品和服务。
1. 为客户体验定义清晰的愿景
要直观地了解整体客户体验，请从头到尾思考客户旅程，规划出不同的接触点。这可能包括网站或移动应用体验，或客户与您的品牌的任何其他互动。
通过拥有清晰的愿景，您可以创造一种专注力，以支持您企业中一致的客户关系 – 无论实际的客户接触距离有多远。
2. 将客户体验融入你的使命
在Sendbird，我们的七大核心价值观中的第一条就是“为客户永远坚持”。
我们的故事、我们的事业都始于客户。他们面临最初的问题，少数人敢于找到解决方案，创造客户价值。
需要将客户作为基础的原因是
持续积极的客户体验将提高客户忠诚度、创造竞争差异化并提高品牌的长期价值。每个团队都应该能够回答他们的 KPI 或 OKR 如何优先考虑客户或目标客户群。
这也将促进团队内部的协作，以创新并保持参与。
3. 投资正确的系统和工具
从CMS 平台到社交网络上的客户支持，使用正确的客户体验工具将确保更轻松地提供卓越的服务和产品。实时聊天、应用内消息传递和可靠的客户数据库都是任何成功商业企业的关键要素；它们使您的团队能够快速获取所需的客户信息，同时提供更好的用户体验。
通过对正确的系统和工具进行战略投资，企业可以变得更加高效和有利可图。
应用内消息传递是客户服务的一项绝佳补充，因为它将所有Social+业务元素直接带入您的应用。您为客户提供个性化的机会，让他们与您的品牌建立社交联系，同时创造一个轻松的机会，让客户获得有价值的机会和信息。
4. 了解并衡量客户体验指标
除了询问客户对您的品牌的体验之外，您还可以深入了解指标以了解他们正在采取的行动。
需要考虑的客户体验指标：
CSAT 分数：满意的客户更有可能继续使用公司的产品或服务并将其推荐给其他人。这可以提高客户保留率和口碑营销，这对于移动业务尤其有价值。
在线评论：在当今的数字时代，客户更有可能通过在线评论分享他们对公司的体验，无论是正面的还是负面的。密切关注您收到的评论数量及其情绪。
社交参与度：无论您是想关注展示次数还是点击次数，社交参与度都是一个很好的工具，可以了解有多少用户在您的应用或网站以外的地方积极与您的品牌互动。
网站速度：表明客户能够以多快的速度访问他们正在寻找的信息。如果客户正在等待您的网站或应用程序上的页面加载，他们很可能会找到加载速度更快的竞争对手。
响应时间：
快速的响应时间也有助于建立客户忠诚度，因为当客户的询问得到快速解决时，客户更有可能感到被重视和支持。
客户流失：如果客户流失，很可能是他们的客户体验不佳。要改善客户体验，请找出客户流失的原因，以免损失收入。
客户生命周期价值 (LTV)：客户 LTV 还可以帮助公司了解留住客户的价值，并相应地优先考虑客户体验工作。
5. 寻求客户反馈
采纳客户反馈是一回事，寻求反馈又是另一回事。
客户是了解如何改善和拓展业务的宝贵资源。反馈不仅可以详细了解客户的实际需求，还可以表明他们的声音得到了倾听。
要想在竞争中保持领先，就需要通过客户反馈寻找新的增长机会。花时间了解客户的情绪，可以确保您的产品或服务是为使用它们的人而设计的。
6. 采用应用内消息传递功能，将客户置于品牌体验的中心
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应用内消息对话平台从各个方面组织消息：用户对用户
品牌对用户、群组消息等等，将您的客户置于品牌体验的中心。
Sendbird 聊天 API推动参与、交易和客户体验。无论您经营的是市场、数字健康公司、社交平台、零售业务还是其他任何业务，在应用内与客户沟通的能力都会让他们成为您业务的核心。
通过向每位客户提供个性化信息，消息传递可以增强您的客户体验策略。无论您是推荐产品、回答服务问题还是发起社交互动，您的品牌始终处于中心位置。
