品牌忠诚度研究已在包括移动电话行业在内的各种背景下广泛开展，特别是在衡量预付费产品品牌忠诚度的决定因素方面。印度尼西亚的移动电话行业具有巨大的市场潜力，但最近竞争非常激烈。印度尼西亚移动电话市场的高渗透率使得该行业的许多移动电话参与者都有兴趣参与在印度尼西亚获得更高的市场份额。
印度尼西亚目前有八
家电信运营商，服务于约 2.579 亿人的需求。其中五家基于全球移动通信系统 (GSM)。它们是 PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel)、PT Indosat Tbk (ISAT)、PT XL Axiata (EXCL)、PT Smartfren Telecom Tbk (FREN) 和 PT Hutchison CP Telecommunication。此外，其中四家公司基于码分多址 (CDMA)，包括 PT Bakrie Telekom Tbk (BTEL)/Mobile-8、PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI) 和 Natrindo Telepon Indonesia/PT Axis Telekom Indonesia (Ditjen SDPPI, 2014 和 Anestia, 2015)。从统计数据来看，自 2004 年以来，手机用户数量增长至 29,836,607 人，并在 2015 年继续增长至 358,130,675 人。图 1 显示了 2004 年至 2015 年印度尼西亚手机用户的变化情况。
印度尼西亚手机用户的高增长可能会促进手机市场份额的提高，从而使印度尼西亚成为电信市场的重要潜在区域。近年来，所有移动电话运营商的正增长趋势导致每家运营商的市场份额几乎没有变化。 Telkomsel、Indosat 和 XL-Axiata 是印度尼西亚客户份额最大的三家运营商。客户是电信服务中的重要单位，它在竞争激烈的品牌环境中运营，电信品牌服务提供商需要了解提升品牌忠诚度的各种因素，以便制定有效的客户保留业务策略Lim 等人，2006 年。
企业需要大量目标电话号码和电话营销信息，以便与潜在客户进行有效沟通。公司研究人口统计数据和消费者偏好，以针对非常小众的人群，向其 目标电话号码或电话营销数据 推销专门的营销活动。电话营销提供直接联系，从而提供最适合潜在客户需求的个性化服务。这也应以合乎道德的方式进行 – 企业必须遵守政府制定的准则，以避免在任何时候面临法律后果。负责任的电话营销数据使用不仅保护消费者的权利，而且有助于提升品牌声誉。有效使用目标电话号码能够在激烈竞争的市场中提高客户参与度和销售量。
通过感知价值、
服务质量和满意度关注品牌忠诚度的决定因素也被用来衡量品牌忠诚度与其决定因素之间关系的重要性。Deng 等人（2010 年）、Ishaq 等人（2014 年、2015 年）和 Osman 等人（2016 年）得出结论，观察到的变量可用于衡量品牌忠诚度，也可用于衡量品牌忠诚度，因此，营销文献中存在争议和不一致。
2. 品牌忠诚度的理论回顾品牌忠诚度的研究已在各个领域和背景下广泛开展，包括手机行业。为了衡量品牌忠诚度，以前的研究人员使用各种变量作为品牌忠诚度的决定因素，例如感知价值（Rasheed and Timeless，2014；Chang，2015；Yeh 等，2016）、服务质量（Hou and Wonglorsaichon，2011；Hafeez and Muhammad，2012；Rasheed and Abadi，2014）、客户满意度（Chang，2015，Asiamah 等，2016；Hew 等，2016）和品牌信任Hou and Wonglorsaichon，2011；Liao，2015。
研究人员还证明，客户对品牌的忠诚度也是通过客户品牌识别、品牌信任和口碑传播来实现的（Nikhashemi 等，2015）。此外，（Chang，2015 和 Yeh 等，2016）表示，通过情感价值、社会价值、价格价值和质量价值维度的价值感知可以提高对服务的品牌忠诚度。而 Dehghan 等（2015）表示，功利价值、享乐价值、价值感知、客户满意度和客户价值维度可以衡量客户对品牌的忠诚度。Park 和 Kim（2016）指出，品牌忠诚度可以通过品牌价值、品牌信任和品牌效应维度来衡量。此外，Hou 和 Wonglorsaichon（2011）以及 Lam 和 Shankar（2014）使用价值感知、品牌满意度、信任和品牌依恋维度来提高品牌忠诚度。
忠诚度与决定因素的关系
针对印尼手机行业的问题，通过研究各种先前的研究文献，将价值感知、服务质量、品牌信任等衡量品牌忠诚度的决定因素的关系框架构建为以下两个子部分，即客户价值与品牌忠诚度的关系，以及服务质量与品牌忠诚度的关系。
3.1.客户价值与品牌忠诚度的关系价值感 11 款最佳海报制作软件：功能、价格和重要提示 知是消费者期望和感知的产品价值。消费者对产品的期望与其他消费者不同，包括购买数量、服务质量、便利性（购买前、使用和购买后）等。Krisnanto（2017）提到，价值感知是消费者期望的，而不是产品的价值。
客户是组织中所有价值的来源
创造强大的客户价值是每个公司的主要目标。从客户的角度来看，Chuah 等人 (2014) 指出，以客户为导向的价值模型基于功能价值、货币价值、情感价值、调整价值和关系价值，这些是可用于影响客户对品牌忠诚度的各个方面（行为态度和综合）的预测因素。Ishaq (2012) 报告称，价值感知已被证明能够在电信行业建立客户对品牌的忠诚度。价值感知还会直接影响客户对品牌的消费，也可以间接导致客户对品牌的忠诚度 (Wongsuchat and Ngamyan, 2014)。
此外，Rasheed 和 Abadi (2014) 表示，服务质量、信任和价值感知是忠诚度的前因，他们发现服务质量、信任和感知价值因素与品牌忠诚度呈正相关。价值感知包括情感价值、社会价值、性价比和性能/质量价值，它们与品牌忠诚度有关 (Chang, 2015; Chua et al., 2015)。一些调查支持忠诚度模型作为表达性反应和工具性顾客的函数，导致消费者对品牌的内在或外在信任以及基于感知价值的启发式和理性价值观。
同时，Lam and Shankar (2014) 报告称，在设备电信技术的跨代采用者的早期采用类型中，感知品牌价值对其有影响。此外，(Deghan et al.) 2015; Yeh et al. (2016) 发现，包括功能价值、情感价值、社会价值和品牌认同在内的感知价值对台湾手机的品牌忠诚度有积极影响。与先前的研究一致，Nikhasemi et al. (2016) 和 Rahmani et al. (2017 … (2017) 得出结论，客户价值的创造将对客户在消费电信品牌时的高忠诚度产生影响。
服务质量与品牌忠诚度的关系
如今，服务质量的概念和测量在研究中得到了迅速发展。Krisnanto (2017) 声称服务质量具有准确满足服务需求的能力、帮助客户的意愿、员工的知识和友好度、对客户的个人关注，以及物理设施的提供和员工的整体形象。根据 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry (1985) 的说法，服务质量测量的主要贡献者分为五个维度，即：
1. 可靠性是立即、准确和令人满意地提供承诺服务的能力。响应性是员工帮助客户并提供响应性服务的愿望。保证包括知识、能力、礼貌和员工资质，没有危险、风险或疑问。同理心包括建立关系的简单性、良好的沟通、个人关注和理解消费者的需求。 直接证据包括物理设施、设备、员工和沟通手段。
根据 Akbar 等人 (2010) 的说法，服务质量对忠 商店 9177 诚度有积极影响。此外，Zehir 等人 (2011) 表示，服务质量和品牌传播感知会影响品牌信任，最终将直接或间接影响品牌忠诚度。
此外，Hafeez 和 Muhammad (2012) 和 Ishaq (2012) 得出结论，服务质量、客户满意度和忠诚度计划是可以提高客户对品牌忠诚度的重要因素。Rasheed 和 Abadi (2014) 表示，服务质量是客户对品牌忠诚度的先决条件。但与Hou和Wonglorsaichon（2011）先前的观点不同，消费者对感知质量的感知会对品牌忠诚度产生负面影响。
品牌信任与品牌忠诚度的关系
Hasan等人（2014）表示，信任以及信念价值与品牌有着长期的关系。对品牌的信任最终会导致客户对品牌的承诺和忠诚。此外，品牌还必须能够增加客户的情感参与度，以便客户与品牌建立联系并忠诚于品牌Barusman，2016。
信任的第一个维度被称为基于认知的信念、基于知识的信念或系统信念（Lewicky和Stevenson，1997）。虽然Hou和Wonglorsaichon（2011）指出品牌信任对忠诚度有积极影响，但Zur等人（2014）表示，信任与品牌忠诚度之间存在长期关系。 （2012）报告称，感知信念的类型是客观的，它基于一个理性的过程，该过程决定了关系中的其他各方是否值得信任。
第二角钱信任的观念被称为基于信任的影响、情感信任、人际信任或关系信任（Guenzi 和 Georges，2010 年）。感知的信念类型自然是主观的，基于感觉、情绪和其他情绪（Zur 等人，2012 年）。此外，Ahmed（2014 年）和 Liao（2015 年）表示，品牌信任仍然是品牌忠诚度的积极决定因素。
