联络中心行业从管理到领导的
转变对招聘合适的人才产生了深远的影响……招聘人员必须评估他们的领导潜力、激励和吸引团队的能力、情感理解和智力、辅导
技能以及快速适应和管理
变革的能力。不断变化的条件。公司可 手机数据库 以采用模拟、精心设计的评估和结构化行为访谈来识别这些能力。此外，在职位描述和雇主品牌中促进这种向领导力的转变可以吸引那些有机会领导、影响和积极影响其团队和客户体验的候选人。
因此，这种从管理者到
领导者的转变改变了理想主管候选人的 法医突破：手机信号定位揭示埋藏的尸体 形象以及用于吸引、评估和雇用他们的策略和工具。聘用最优秀人才的最佳实践 我概述了影响主管工作的当代因素。以下是推动联络中心招聘员工的步骤。定义理想的轮廓。想象构建一个新产品而不阐明它要解决的问题及其必须包含的功能是荒谬的。
然而，许多联络中心
在招聘主管时并没有明确说明该职位的目的和任务以及员工执行工作所必须具备的知识和技能。定义职位和员工要求对于招聘最优秀的主管人才至关重要。理想情况下，中心应概述两组相关的要求。首先，首先确定工作的任务（即所需的工作），包括职责的频率和重要性。
其次，确定工人执行
关键工作活动必须具备的知识和技能（即频率 x 重要性）。通过调整工作和工人的要求，公司可以专注于寻找具有执行工作所需特征的人员。它降低了被有魅力的申请人分散注意力的风险，这些申请人以强大的社会影响力掩盖了糟糕的技术技能。主管必须激励、激励和指导团队实现共同愿景。
