他解释说我们发现劳资关系通常以对抗模式开始其中一方占据主导地位。然而在那些随着时间的推移取得成功的关系中各方尽管存在明显的权力差距但仍会共同努力培养相互信任与合作的精神逐渐使彼此之间的交往达到一定程度的平衡。和通过深入研究其中的几种关系来探索这一现象。
他们观察到通用电气的
家电气零件分销商最初严格遵守与该公司的非正式协议但最终提供了超出其合同义务的额外服务这一努力后来得到了通用电气的认可和奖励。供应商始终无法克服对合 瑞典电话号码表 同条款的关注。供应商未能有效管理与汽车制造商原本有希望的关系的这方面很快导致了终止。纳拉扬达斯说这里的教训是即使关系一开始就不对称只要公司为了共同的长期利益而管理它们关系就可以成功。第二项研究由埃默里大学戈伊苏埃塔商学院副教授道格拉斯鲍曼进行调查了公司在管理客户关系方面的投资与这些关系产生的盈利能力之间的联系。
指出此前该领域的
研究主要关注客户满意度。然而这种方法的缺点是满足买 波兰电话号码列表 家需求的成本有时会高于实际产生的收入。通过研究多个行业的众多公司及其客户研究人员了解到公司通过客户管理流程获取利润的方式受到特定账户因素和各自市场竞争环境性质的影响。企业规模忠诚度以及卖方在客户总购买量中所占的份额都是盈利能力的重要决定因素。在第三项研究中和副教授研究了为什么公司坚持维持表现不佳的客户关系。
