第三个层次侧重于个人客户。今天的公司可以获得有关客户和销售前景的大量信息纳拉扬达斯说。现在公司比以往任何时候都更能够利用技术与客户进行更紧密的合作并以新的方式与客户进行协作从设计和开发新产品到提供自动库存补充服务和改善客户服务。因此公司必须不仅管理市场和细分市场还学习如何主动管理与各个企业客户的关系。
如果在客户选择中不
存在同样的关注和精确度那么公司在市场和细分市场层面的纪律如何也无济于事。纳拉凯萨里纳拉扬达斯解释说要实现这一目标需要针对个人和或小群体客户进行微调的方法。数声称实行客户关系管理的公司实际上专注于管理个人客户互动。尽管他们认为自己在谈论战略但企业实际 韩国电话号码表 上却陷入了战术的执行之中。公司要做什么将企业对企业环境中的客户关系管理流程分为四个不同的阶段定义并建立公司想要服务的客户组合制定和实施关系管理策略监控客户关系的状态和健康状况将客户管理工作与盈利能力联系起来。
他说初始阶段很重要
为公司服务的客户决定了组织本身的性质进而决定了 斯里兰卡电话号码列表 司未来能够服务的客户和潜在客户。纳拉扬达斯指出如果客户选择上不存在同样的关注和精确度那么公司在市场和细分市场层面的纪律如何也无济于事。在第二阶段纳拉扬达斯确定了管理客户关系的三个关键方面。首先公司需要计划如何随着时间的推移向每个客户销售不同的产品和服务。
