如今，试图与客户服务主管交谈以回答您的问题在很大程度上会增加压力，并且是重要的客户服务问题之一。通常，您最终会按下一系列按钮，结果只能无限期地等待，同时还要忍受背景音乐。
当然，这种缺乏客户服务的体验并不理想，而且经常让客户感到沮丧。公司意识到了这一点，但由于没有更好的替代方案，多年来一直坚持使用这种系统。
至少到现在为止是这样。
用于对话式 AI 客户服务的客户支持聊天机器人
您想知道聊天机器人解决了什么问题吗？
聊天机器人是科技界的最新范式。带有数据的智能手机无处不在，而消息应用程序是世界上使用最广泛的应用程序之一。因此，生态系统转向消息传递范式也就不足为奇了。聊天机器人是新的应用程序，网络上所有可用的服务和应用程序都在向聊天机器人过渡。
现在，如果当前的客户支持模式用聊天取代语音，情况会怎样？您无需使用手机拨号，而是通过 Facebook/Twitter 或任何其他消息应用程序向公司发送消息。只需点击几下，您就会联系到相关的客户支持主管，他们会通过聊天回答您的问题。这比现有的基于 IVR 的系统有所改进，因为它比将电话贴在耳边更不显眼，而且采用的是当今大多数人喜欢的媒介。但您仍然需要面对客户支持问题，即反复来回向另一端的人解释您的问题，然后等待很长时间才能得到答复。
古普舒普
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这就是客户支持聊天机器人解决方案可以颠覆生态系统的地方。
客户支持聊天机器人可以显著提升用户体验。客户服务人工智能聊天机器人可以成为客户支持人工智能聊天机器人服务运行的新标准媒介，通过对常见问题的答案进行编程并自动执行服务响应。
这些机器人可以解析查询并使用自然语言处理(NLP) 为用户提供相关答案。大多数公司都会面临来自不同用户的几乎相同的问题，通过自动回答其中一些查询，他们将节省大量资金和资源。
完全自动化客户服务几乎是不可能的。但是，机器人无法解析的查询应该无缝切换到另一端的人工。每个发送给人工的查询都将反馈到智能中，以使机器人更加智能，以应对未来可能出现的任何问题。这种反馈循环确保客户支持聊天机器人随着更多查询得到解答而变得更加智能。
有趣的读物：对话式消息传递改善了客户支持体验
下面是一个粗略的图表来说明上述内容。
古普舒普
为什么要切换到客户服务聊天机器人？
为什么我们需要聊天机器人？您的企业是否仍在遵循传统的客户支持服务方法，而尚未利用客户支持聊天机器人的强大功能？您是否想知道为什么要使用聊天机器人？
采用客户服务聊天机器人有几个好处，其中主要的好处是 来自香港数据的国家/地区电话号码数据 解决客户服务代表面临的挑战。如果您是尚未实施聊天机器人来管理客户服务和协助的企业主，以下是采用客户支持人工智能聊天机器人解决方案的几个令人信服的理由：
1. 聊天机器人提供即时响应
客户服务聊天机器人可以实时响应客 如何利用“Google 我的商家”等进行本地营销 户查询。他们不必排很长的队或等待客服人员几分钟。在客服人员可以回复客户查询之前，客户支持聊天机器人可以收集基本信息，询问他们查询的主题，并使用预先编程的响应进行响应。如果客户需要与人工交谈，客户服务聊天机器人可以将他们引导到相应的部门，从而减少客户服务代表的挑战。
当消费者提出疑问时，聊天机器人不仅仅是 AR 号码 提出建议：它们使用其源内容（例如知识库和常见问题解答）来自动回答问题，因此它们是解决糟糕客户服务的最佳解决方案。
2. 客户支持聊天机器人具有自助服务能力
您的消费者无需联系真正的代表来处理多项工作或客户咨询。智能客户服务聊天机器人可以为您的客户提供自助服务功能，使他们能够快速获得问题的答案并完成日常任务，而无需等待人工服务专业人员的到来。
3.通过客户支持聊天机器人，您可以确保客户 24 x 7 全天候可用。
让支持人员每周 7 天、每天 24 小时待命是一项昂贵的提议。因此，许多公司限制了他们的客户服务时间。另一方面，客户问题可能不会在支持时间内发生；他们可能在一天中的任何时间（甚至在晚上）和假期遇到问题或有疑问。
与人类不同，客服聊天机器人不需要睡眠。如果您的团队无法提供服务，AI 客服聊天机器人可以代替他们回答问题并提供信息。如果他们无法为您提供帮助，客服聊天机器人可以确定您的可用时间以及人工何
时会与您联系。
如果您的聊天机器人支持收到大量复杂问题，且这些问题几乎总是需要人工干预，您可以创建一个特殊的“外出”机器人，在无人回复时接管。客户无需等待回复，您的团队成员一回来就能回复。
因此，客户服务中由对话式人工智能驱动的客户支持聊天机器人可以让您的公司每周 7 天、每天 24 小时为客户提供支持，而且不会浪费您的预算。
4. 客户支持聊天机器人总是在学习新事物
客户服务聊天机器人不仅仅使用人工智能来回答询问。它们还利用它来学习和提高未来自动提供的服务质量。这就是为您提供的对话支持。
如果客服聊天机器人知道如何回答任何问题，它就能识别出具有相同含义的类似问题。相同的措辞可以自动添加到其知识库中，确保将来类似措辞的问题能够得到准确回答。
