Adobe 移动购物报告显示，移动购物绝对是未来的趋势。新数据显示，消费者对小屏幕购物的需求正在缓慢但稳定地转变。事实上，根据 Adobe 最新报告的预测，移动购物预计将在 2024 年假日购物季推动 53% 的在线销售。该报告分析了今年 1 月至 7 月的美国电子商务数据，涵盖了美国零售网站的一万多万亿次访问、1 亿个 SKU 和 18 个产品类别。
移动购物报告显示，过去七个月，47.7% 的交易发生在移动设备上，而去年同期这一比例为 46.6%。移动设备消费金额达到创纪录的 2804 亿美元，同比增长 10.2%。Adobe 预测，今年假日购物季，移动设备将持续超越台式机，到 2025 年成为主导渠道，这表明消费者行为将发生重大转变。
为大小企业提供增长机会
移动购物报告还表明，本季度小型零售商有机会在战略上超越大型零售商。Adobe 发现，年收入 10 亿美元或以上的大型 欧洲手机号码列表 零售商在移动渠道上取得的成功，要比年收入 1000 万至 1 亿美元的小型零售商更大。
2024 年前七个月，大型零售商的移动交易占其月收入的 52.8%。相比之下，小型零售商的移动交易仅占其月收入的 43%。在假日季，大型零售商和小型零售商之间的移动收入份额差距通常会扩大——但对移动渠道的战略投资可能会让小型零售商占据优势。
消费者希望获得更多以客户为中心的移动体验
Adobe 的购物数据表明，移动端已成为主导渠道，这与消费者对改善体验的日益增长的需求相一致。虽然投资移动战略为这个假日季提供了绝佳的机会，但提供非人性化和无关的移动体验可能会导致机会的浪费。
根据 Adobe 与 Concentrix 合作进行的消费者研究，消费者越来越多地关闭通知、删除移动应用程序或干脆不理会大量不相关的移动消息和通知。事实上，研究表明，消费者取消订阅或关闭移动通知的首要原因是他们收到的消息数量过多。第二大原因是消息不相关或重复。但投资于正确的移动体验是有回报的。Adobe 发现，移动通信与消费者联系的时间占 62% 至 66%，提供了更高的客户参与机会。
“我们需要在顾客花时间的地方与他们沟通，以反映他们特定的风格和兴趣。这不仅 构来执行计划通常是最有效 仅是价格问题。购物者需要感觉到我们在倾听并回应他们。”
梅西百货客户旅程高级副总裁 Bennett Fox-Glassman
要想在这个假日季脱颖而出并提供卓越的体验，您必须以客户为中心，提供个性化的优惠、时间和渠道。以下三项措施可确保您的移动战略在这个假日季及以后取得成功。
1. 实时个性化、一致性
如今的消费者随时随地都在购物。事实上，我们的消费者研究表明，57% 的受访者表示，没有手机，他们一天就无法度过。这意味着他们可以随时随地购物。此外，他们还希望获得个性化和一致的实时体验。然而，我们的研究表明，只有四分之一的品牌能够根据实时情报或行动调整与客户沟通的时间或节奏。通过正确的移动渠道，在正确的时间以正确的信息接触消费者，打造个性化的旅程，将改变游戏规则。这是品牌在拥挤的市场中脱颖而出的绝佳机会。要实现这一目标，您需要一个工具，让您能够使用人工智能个性化内容，并根据实时触发器、客户资料和地理位置定位目标客户。
2. 通过礼宾服务提升购物体验
客户现在期望获得更加量身定制的体验。我们的消费者研究表明，他们青睐那些通过他们喜欢的渠道进行沟通、及时提 GE 列表 供更新并了解他们偏好的品牌。这需要一种能够提供优化模型和针对内容、渠道、受众和旅程的最佳行动决策的工具。拥有一个基于实时行为的自动化客户旅程的集中式客户档案，可以让您更接近提供像客户自己的私人礼宾一样的体验。术和服务来更好地竞争并实现他们的使命。
