更进一步，根据相似性将客户分为几组将帮助您更深入地了解这些组。然后，您可以构建有针对性的营销活动来满足每个细分市场的特定需求。
那么到底什么是客户细分以及应该如何进行呢？让我们一起来了解一下吧。
什么是客户细分？
客户细分是根据共同特征和特征将一组潜在或当前客户划分为子组的过程。
客户细分的目标是更好地了解每个 顶级电子邮件列表 客户群体的需求、愿望和行为，从而制定更好的营销和服务策略来服务每个目标群体。
公司可以根据许多因素对客户进行细分，包括：
- 行业
- 员工人数
- 从公司购买的产品
- 地点
在 B2C 营销中，公司通常按人口统计数据对客户进行细分，包括：
- 岁
- 性别
- 婚姻状况
- 地点（城市、郊区、农村）
- 人生阶段（单身、已婚、离婚、空巢老人、退休等）
为什么要细分客户？
细分使营销人员能够更好地针对不同的受众群体定制营销活动。这些活动可能涉及沟通和产品开发。
具体来说，客户细分可以帮助企业解决以下问题：
- 更深入地了解您的客户：细分可以帮助您更好地了解购买您的产品或服务的人。通过识别每个客户群的共同特征、需求和愿望，您可以制定更优化的营销和产品/服务策略。
- 制定有效的营销策略：您可以专注于最具潜力的客户群体，而不是覆盖整个市场。这可以帮助您更有效地利用营销资源和预算。
- 定制产品和服务：客户细分允许您定制您的产品或服务，以更好地满足每个目标群体的需求。通过这样做，您可以创造优化的价值并提供更好的客户体验。
- 增强互动和关系：当您更好地了解客户时，您可以制定更好的参与和关系策略。这可以包括创建相关内容、客户服务以及快速响应每个客户群体的反馈和请求。
- 优化广告成本：细分可帮助您定义目标受众。这使您可以通过直接广告和数字营销活动更有效地吸引他们。
- 应用竞争策略：客户细分还可以帮助您识别市场各个细分市场的机会和竞争。这可以帮助您应用更好的竞争策略来与竞争对手竞争。
- 创造长期客户价值：通过了解每个客户群体的需求和愿望，您可以创造长期价值并提高客户忠诚度。感到被理解并获得个性化服务的顾客往往会长期停留并购
如何细分客户
客户细分要求公司收集有关客户的特定数据并分析该数据以识别可用于创建群体的模式。
一些客户数据可能是从购买信息中收集的。例如，职位、地理位置或购买的产品。某些信息可能会从客户访问您的系统的方式中收集。
例如，使用选择加入电子邮件列表工作的在线营销人员可以根据吸引客户的选择加入优惠来细分营销消息。然而，其他信息，包括年龄和婚姻状况等消费者人口统计数据，需要通过其他方式收集。
典型的信息收集方法包括：
- 亲自或通过电话面试
- 民意调查
- 使用已发布的市场类型信息进行一般研究
- 焦点小组
- 忠诚度计划数据
- 实时聊天
- 客户反馈
- POS数据
- 互动客户支持
- 购买记录
- 在线分析
使用客户细分
客户群中的共同特征可以指导公司如何向各个细分市场进行营销以及向他们推销哪些产品或服务。
例如，一家销售手工吉他的小企业可能会决定向年轻吉他手宣传低价产品，向年长音乐家宣传价格较高的优质吉他，因为他们对细分的了解告诉他们，年轻音乐家的可支配收入比年长音乐家要少。
一旦你确定了你的细分市场，列出他们的共同特征，仔细关注痛点和愿望。在制定细分营销和促销策略时，要以这些共性为基础。您无需向每个客户提供所有促销活动，只需将促销活动发送给感兴趣的人即可。
例如，狗粮折扣肯定不会带动不养狗的顾客的任何销售。
因此，请考虑创建一个狗主人群体，并仅向他们发送这些促销信息。
客户细分策略背后的主要思想是，您不需要一直向每个人发送每项促销信息。相反，向相关受众发送有针对性的促销信息。
此外，您可以将客户分为多个细分，无需将每个人分为一个组。
例如，狗主人群体中的人也可能属于父母群体。
所有企业都可以使用客户细分模型，无论其规模或行业如何，也无论是在线销售还是亲自销售。它从收集和分析数据开始，到以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动结束。
客户群类型
1. 按人口统计特征进行客户细分 - 人口统计
人口统计细分涉及根据客户的生活事实将他们分组。它可能包括以下元素：
- 性别
- 岁
- 工作
- 家庭收入
- 婚姻状况
例如，如果您经营一家书店，您可 由于该语言比其他编程语言简单 以为家长创建一个细分并宣传他们孩子的书籍。或者，您可以根据年龄创建细分，以向合适的人推销合适的书籍。
2. 客户地理细分——地理
地理细分涉及按位置或区域划分客户。
它还可能包括：
- 地点
- 首选语言
- 文化因素
例如，您可以全年向头顿的客户推销泳衣，而在寒冷的月份向河内的客户推销防寒夹克可能更合适。
3. 按行为划分客户——Behavioral
行为细分包括根据受众的在线行为（最明显的是以前的购买行为、他们从您那里购买的频率以及他们最感兴趣的产品）将他们分组。
客户群体基于：
- 购买行为
- 使用示例
- 客户忠诚度
例如，护发品牌可以创建一个只购买洗发水但不购买护发素的客户群，并为该细分市场创建护发素促销活动。或者，他们可以将每月购买相同产品的客户分组在一起，如果他们继续这种购买模式，则为他们创建独家优惠。
4. 客户心理细分
心理细分包括按态度、价值观、生活方式和兴趣来划分受众。您可以通过以下一些方法来细分客户：
- 习惯和兴趣
- 生活方式和价值观
- 性格特征
使用过去的产品购买情况、调查回复和购物行为来确定客户的生活方式、他们喜欢什么以及他们最看重什么。
例如，如果您经营一个保健品品牌，您可以对周末花时间徒步旅行的客户进行细分，并创建另一部分喜欢在工作时先去健身房的客户。
6.其他一些类型的分割
–业务细分：是在同一市场或业务所针对的市场中对业务进行划分。为了能够对业务进行细分，通常基于规模、位置、员工等特征。
–世代划分：根据世代划分表，可以划分为 Z 世代、千禧一代、X 世代等世代。每一代人的偏好、行为和性格几乎相同。
–季节性细分：对于这一细分市场，企业无需进行研究，因为这些都是国家法定节假日：春节、圣诞节等。因此，客户的购买行为将主要集中在与节假日相关的服务/商品上。
–按价值细分：大多数客户在购买产品时优先考虑的因素是价格。他们将为商品创造可接受的支出。此外，还会有客户因为产品带来的价值而选择该产品。
–根据购买历程进行细分：根据产品的特性以及每个客户在整个购买过程中的需求，能够根据他们的购物目标进行促销。对于这一细分市场，企业必须定期更改每个客户群的信息。
–按参与程度细分：根据每个客群的购买程度，商家会提供不同形式的促销活动。当然，老顾客需要更多的关注才能成为忠实的顾客。
–按设备类型细分：桌面和移动网站界面的灵活性至关重要。凭借紧凑便捷的屏幕，企业需要优化产品信息，以便客户轻松掌握。
按行业划分的客户细分示例
以下是不同行业和部门的客户细分的一些示例：
时尚产业：
- 按年龄细分：根据年龄划分，例如：青少年时尚、中年时尚、老年人时尚。
- 按风格细分：根据时尚风格，例如：街头时尚、优雅时尚、运动时尚。
- 按性别细分：男士时尚和女士时尚。
食品工业：
- 按烹饪偏好细分：例如素食、有机食品、当地食品。
- 按营养需求细分：基于特定的营养需求，例如低热量食物、高纤维食物、无麸质食物。
- 按价格等级划分：高档食品、普通食品、低价食品。
科技行业：
- 按用途细分：工作、娱乐、学习。
- 按操作系统细分：适用于 Windows、MacOS、Linux 用户的产品。
- 按分辨率细分：具有全高清、4K、8K 屏幕的设备。
金融服务业：
- 按收入细分：根据客户年收入划分，例如：针对高收入人群的金融服务、针对中等收入人群的服务。
- 按金融类型细分：个人贷款服务、信用卡、金融投资。
旅游业：
- 按旅游类型细分：探险旅游、休闲旅游、文化旅游。
- 按地点细分：国外旅游、国内旅游、特定区域旅游。
汽车行业：
- 按车型细分：乘用车、跑车、家用车。
- 按燃料来源细分：汽油车、电动车、混合动力车。
- 按品牌价值细分：豪华车、大众车、低价车。
医疗保健行业：
- 按疾病细分：根据疾病类型或健康状况，例如：针对糖尿病患者的产品、针对心脏病患者的产品。
- 按年龄细分：儿童、中年、老年人的产品。
- 按健康目标细分：帮助减肥的产品、增强抵抗力的产品。
上述例子表明，客户细分有助于企业专注于特定的目标受众，定制营销策略，并根据每个细分客户的独特需求和特征更有效地服务客户。
客户细分和市场细分的区别
客户细分和市场细分是营销和商业领域的两个重要概念。以下是它们之间的比较：
范围：
- 市场细分：这是根据年龄、性别、收入、地理位置等共同特征将整个市场划分为大的细分市场的过程。市场细分在市场中创造了巨大的细分市场，帮助企业识别全球潜力和机遇。
- 客户细分：这是根据特定客户群的独特行为、需求和特征将细分市场细分为特定客户群的过程。客户细分侧重于了解并最好地服务每个特定的客户群。
目标：
- 市场细分：市场细分的目标是帮助 買入鉛 企业识别更大的市场机会，确定自己在整体市场中的竞争和地位。
- 客户细分：客户细分的目标是重点优化服务、产品和营销策略，有效服务特定客户群体。
分体特点：
- 市场细分：根据年龄、性别、收入、地理位置等共同特征将市场划分为大的细分市场。
- 客户细分：根据购物行为、兴趣、目标受众和其他个人因素将每个细分市场细分为几组。
适用范围：
- 市场细分：市场细分通常适用于总体水平，有助于确定更大的市场策略。
- 客户细分：客户细分适用于更详细的层面，帮助企业为每个客户群定制和个性化服务和产品。
在营销策略中的运用：
- 市场细分：市场细分通常是识别潜在市场和确定总体营销策略的第一步。
- 客户细分：客户细分是下一步，通过关注特定客户群体来帮助企业优化营销策略。
简而言之，市场细分侧重于根据共同特征将整个市场划分为大的细分市场，而客户细分则侧重于根据个人行为和需求将每个细分市场细分为特定的客户群体。
两者对于有效识别和服务不同目标群体都很重要。
从今天开始细分您的客户
客户细分是启动个性化营销策略并制定与目标受众直接相关的促销和活动的好方法。
