如您所见，自动化航空公司客户服务有很多好处。因此，在这篇文章中我将为您提供 8 个技巧来实现这一目标。因此，您将在要求日益严格的市场中拥有竞争优势。
但在我们开始之前，我给您留下这个播客，它将帮助您更好地了解客户服务的自动化。
使用聊天机器人解决常见问题
聊天机器人是可以模拟人类对话并实时回答客户问题的工具。此类技术节省了服务时间并提高了效率。这主要是因为无需等待客户服务代理即可为客户提供服务。
它们还提供 24/7 全天候服务，让客户可以在白天或晚上的任何时间得到问题的解答。这在航空业中尤其重要，因为客户可能需要随时获取有关航班、时刻表和其他详细信息的信息。
所有这些都允许用户在您的数字渠道中获得自助服务。因此，您有必要拥有一个全渠道平台，允许您将机器人集成到所有服务点中。因此，客户可以访问他们喜欢的渠道来解决他们最常见的问题，例如：
创建全渠道方法
创建全渠道方法是航空业自动化客户服务战略中的一项重要策略。通过提供全渠道策略，航空公司允许用户通过他们喜欢的渠道进行沟通，从而提高满意度。
为此，您应该做的第一件事是分析哪些是您最常用的航空公司联系点。接下来，您必须创建与您的品牌个性相符的独特信息。下一件事是确保客户端可以从一个渠道转移到另一个渠道而不会丢失信息。
为了实现这一点，您需要购买像 Ticker 这样的专门平台。因此，您不仅可以将服务渠道整合到一处。您还可以在平台中添加所有内部系统。这样，您将能够提供更新的信息并加快服务速度。
全渠道方法必须与聊天机器人
和客户服务代理齐头并进。正如我所提到的，机器人可以回答常见问题。而且，如果出现复杂问题，则会将注意力转交给现场客服人员。所有这些都有助于提高客户满意度。
这样，您就可以确保客户充分了解他们的航班。此外，您还可以避免不被阅读的风险，而这种情况在电子邮件或短信等传统渠道中可能会发生。这样您就可以减少因缺乏沟通而与客户发生的任何冲突。
WhatsApp 通知还有助于航空公司拉近与客户的距离。请记住，此应用程序仅供个人使用。因此，如果您通过这种媒介进行交流，会更加熟悉。
为了发送通知
您必须做的第一件事是征得客户同意将他们的号码用于商业用途。第二件事是您获得WhatsApp Business API，因为它是唯一允许您合法向所有客户发送群发消息的工具。
另一方面，您认为发送通知的 有效渠道是什么？短信还是WhatsApp？在下面的播客中我们会回答这个问题。 ？
这是黎巴嫩的数据电话号码，该国没有实体运营商（有线、SIM 卡），它声称是自己的。它就像一部普通电话一样，但使用互 黎巴嫩数据 联网连接，而不是 GSM 信号或有线。对于重新路由到虚拟 PBX 然后转到您的分机的呼叫，您偶尔会看到“直接拨入”或 DDI（直接拨入）之类的名称。
将内部系统与您的渠道集成
为了实现航空公司客户服务的自动化，需要有一个将服务渠道与数据系统集成的全渠道平台。通过这种方式，您可以减少客户 什么是循环利用查看我的选项 端访问特定信息的路由。
这样，如果客户想要修改航班时刻表，他们可以通过 WhatsApp 等任何聊天渠道轻松完成。您只需输入航班代码等基本信息，即可应用更改。所有这一切，无需访问网络，输入用户名、密码、航班代码和个人数据。
就像这些类型的流程一样，如果您将内部系 手机号码列表 统与联系人保持集成，则许多其他流程都可以得到简化。因此，如果任何渠道发生任何变化，航空公司系统中的信息将自动更新。
内部系统与客户服务渠道的整合也有助于优化信息管理。通过实时同步信息，航空公司可以确保所有系统拥有最新、准确的信息，减少出错的可能性。
提供自助预订服务
预订管理是航空公司中重复性最高的流程之一。因此，评估自动化非常重要，这样管理才能更快。而且，实现这一目标的唯一方法是通过所有数字渠道上的聊天机器人。机器人应该有能力代替真正的代理来完成这项工作。
但是，您必须为客户提供选项，以便机器人可以根据要求转移他们的注意力。通过提供自助预订，航空公司可以显着减少客户服务电话的等待时间，减少客户的挫败感并提高总体客户满意度。
提供实时出行信息
其重要性在于改善乘客体验并减少旅行相关的压力。通过提供有关航班状态、登机口、时刻表变更和/或取消的最新准确信息，可以减少乘客的挫败感。
此外
实时信息还可以让乘客及时了解旅途中可能出现的任何问题，例如出发或到达延误、航班取消、登机口变更等。有了这些信息，乘客可以采取替代措施，例如在长时间延误的情况下更改航班或寻求住宿。
值得注意的是，它还可以针对每位旅客进行个性化定制，从而进一步提高客户满意度并改善旅行体验。例如，乘客可以在移动设备上接收更新，使他们能够实时跟踪航班状态，而无需自己搜索信息。
